De maneira resumida, a NORMA ABNT NBR ISO 9001 serve para melhorar a gestão com a padronização dos processos e aumentar a satisfação dos clientes. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica da empresa:

Quando identifica o contexto que está inserida;

Obtém uma visão holística da organização utilizando a abordagem de processos;

Identifica riscos que podem prejudicar o andamento das atividades;

Mede e avalia os resultados do desempenho e eficácia do processo;

Assegura a melhoria contínua do processo e a satisfação dos clientes;

A Norma ABNT NBR ISO 9001, traz a proposta de estar inserida desde o planejamento estratégico da organização até o final do processo de produtos e/ou serviços, visando sempre à melhoria contínua em todos os setores organizacionais. Nos dias de hoje está cada vez mais competitivo o mercado e as empresas precisam estar preparadas para mudanças sejam políticas, econômicas ou jurídicas e o ato de planejar é a melhor opção para não sofrer os impactos decorrentes das transformações internas ou externas da organização, por isso a Norma ABNT NBR ISO 9001 foi revisada e adaptada para ser implantada a cultura de qualidade desde o início dos planos estratégicos, visando sempre resultados aceitáveis e sustentáveis por meio dos requisitos:

4. Contexto da Organização;

5. Liderança;

6. Planejamento;

7. Apoio;

8. Operação;

9. Avaliação de desempenho;

10. Melhoria;

A abordagem metodológica utilizada foi uma pesquisa qualitativa com embasamentos na revisão bibliográfica que fundamentam o tema do trabalho. O ponto mais relevante dos resultados deste trabalho está na importância do desenvolvimento do planejamento estratégico e padronização dos processos, através destes a organização poderá definir seu plano de ação para as estratégias, metas e o seu papel no mercado.

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